Zwroty i reklamacje

PROJEKT — DO WERYFIKACJI PRAWNEJ. Dokument spójny z Regulaminem (§8, §9 i §10). Do uzupełnienia zostały dane firmy i adres zwrotów.

Masz dwie drogi zwrotu

Ustawowe odstąpienie od umowy — 14 dni. Jako konsument możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. To prawo wynika z ustawy o prawach konsumenta i nie możemy go ograniczyć.

Gwarancja satysfakcji ScreenZen — 30 dni. Niezależnie od powyższego dajemy ci dodatkowe 30 dni na zwrot, także po otwarciu i użyciu produktu. To nasze dobrowolne zobowiązanie, które dokłada się do ustawowych 14 dni, a nie je zastępuje. W pierwszych 14 dniach możesz wybrać korzystniejszy dla siebie tryb.

Jak zwrócić produkt

  1. Napisz na [UZUPEŁNIJ: e-mail] albo wyślij oświadczenie pocztą na [UZUPEŁNIJ: adres zwrotów]. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, który znajdziesz w Regulaminie — nie jest to obowiązkowe.
  2. Odeślij produkt na adres [UZUPEŁNIJ: adres zwrotów] niezwłocznie, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia.
  3. Pieniądze zwrócimy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania twojego oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użyłeś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwracamy pełną kwotę zamówienia wraz z kosztem dostawy, jaki pobraliśmy przy zakupie. Jeżeli wybrałeś sposób dostawy droższy niż nasz najtańszy zwykły, różnicę pokrywasz ty.

Koszt odesłania produktu do nas ponosisz ty. [UZUPEŁNIJ, jeśli decydujesz się go pokrywać.]

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego cech i działania.

Reklamacja — gdy produkt jest wadliwy

To coś innego niż zwrot. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową — nie działa, jest uszkodzony albo nie odpowiada opisowi — odpowiadamy przez dwa lata od jego dostarczenia, na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.

Możesz żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Reklamację zgłoś na [UZUPEŁNIJ: e-mail], opisując na czym polega problem i kiedy go zauważyłeś. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Koszty naprawy, wymiany i przesyłki w ramach reklamacji pokrywamy my.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. [DO ROZSTRZYGNIĘCIA Z PRAWNIKIEM: czy czyścik z mikrofibry objęty jest wyjątkiem higienicznym. Domyślnie zakładamy, że nie, i przyjmujemy zwroty otwartych opakowań.]

Spór, którego nie udało się rozwiązać

Możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji: stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej, postępowania mediacyjnego przed wojewódzkim inspektorem, albo bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów. Informacje znajdziesz na uokik.gov.pl.