Regulamin sklepu

Obowiązuje od: [UZUPEŁNIJ: data uruchomienia sklepu] Wersja: 1.0

PROJEKT — DO WERYFIKACJI PRAWNEJ. Ten dokument jest przygotowanym szkieletem, nie opinią prawną. Przed publikacją musi go przejrzeć prawnik od e-commerce, w szczególności §2, §8, §9 i §14.

§1. Definicje

Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:

  1. Sprzedawcy — rozumie się przez to [UZUPEŁNIJ: pełna nazwa firmy], prowadzącego działalność pod adresem [UZUPEŁNIJ: adres], NIP [UZUPEŁNIJ], REGON [UZUPEŁNIJ], wpisanego do [UZUPEŁNIJ: CEIDG / KRS pod numerem].
  2. Sklepie — serwis internetowy dostępny pod adresem [UZUPEŁNIJ: adres domeny], prowadzony przez Sprzedawcę.
  3. Kliencie — osobie fizycznej, osobie prawnej lub jednostce organizacyjnej zawierającej umowę ze Sprzedawcą.
  4. Konsumencie — osobie fizycznej dokonującej ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta — osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.
  6. Towarze — rzeczy ruchomej oferowanej w Sklepie.
  7. Zamówieniu — oświadczeniu woli Klienta stanowiącym ofertę zawarcia umowy sprzedaży Towaru.
  8. Umowie sprzedaży — umowie zawieranej na odległość między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
  9. Regulaminie — niniejszym dokumencie, stanowiącym regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§2. Dane Sprzedawcy i kontakt

  1. Sprzedawcą i administratorem Sklepu jest [UZUPEŁNIJ: pełna nazwa firmy].
  2. Adres do doręczeń i adres zwrotów: [UZUPEŁNIJ: adres].
  3. Adres e-mail: [UZUPEŁNIJ: kontakt@domena.pl]
  4. Numer telefonu: [UZUPEŁNIJ]. Koszt połączenia zgodny z taryfą operatora Klienta — Sprzedawca nie pobiera opłat wyższych niż za zwykłe połączenie.
  5. Numer rachunku bankowego: [UZUPEŁNIJ].
  6. Kontakt w sprawach bezpieczeństwa produktu: [UZUPEŁNIJ: adres e-mail] — zgodnie z §14.

§3. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
  2. Sprzedawca nie pobiera od Klienta opłat za komunikację przy użyciu środków porozumiewania się na odległość; Klient ponosi koszty wynikające z umowy ze swoim dostawcą usług.
  3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi: udostępnianie zawartości Sklepu, prowadzenie koszyka zakupowego, formularz zamówienia oraz — po wyrażeniu zgody — newsletter.
  2. Umowa o świadczenie usługi newslettera zawierana jest na czas nieokreślony i może być wypowiedziana przez Klienta w każdej chwili, bez podania przyczyny, przez kliknięcie linku rezygnacji w treści wiadomości lub wysłanie informacji na adres e-mail Sprzedawcy.
  3. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych składa się na adres wskazany w §2; Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni, stosując odpowiednio §10 ust. 6–7.

§5. Zawarcie umowy sprzedaży

  1. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
  2. W celu złożenia Zamówienia Klient dodaje Towar do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdza Zamówienie przyciskiem oznaczonym słowami „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty" lub równoważnym.
  3. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
  4. Przed złożeniem Zamówienia Klient jest informowany o łącznej cenie wraz z podatkami oraz o kosztach dostawy i wszelkich innych kosztach.
  5. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści Umowy następuje przez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail z potwierdzeniem Zamówienia wraz z Regulaminem i pouczeniem o odstąpieniu.

§6. Ceny i płatności

  1. Ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich, i zawierają wszystkie składniki, w tym podatki. Nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie.
  2. [UZUPEŁNIJ WEDŁUG STATUSU VAT: Sprzedawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o VAT / Sprzedawca jest czynnym podatnikiem VAT.]
  3. Dostępne metody płatności: [UZUPEŁNIJ: np. BLIK, przelew online, karta płatnicza, Google Pay, Apple Pay]. Obsługę płatności zapewnia [UZUPEŁNIJ: nazwa i dane operatora płatności].
  4. Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie [UZUPEŁNIJ: np. 3 dni] od zawarcia Umowy. Brak płatności w tym terminie oznacza odstąpienie od Umowy przez Sprzedawcę.
  5. W przypadku ogłoszenia obniżenia ceny Towaru Sprzedawca podaje obok ceny obniżonej najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług.

§7. Dostawa

  1. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. [UZUPEŁNIJ, jeśli planujesz wysyłkę zagraniczną.]
  2. Dostępne sposoby dostawy i ich koszty: [UZUPEŁNIJ: np. paczkomat InPost — 9 zł; kurier — X zł]. Przy zamówieniach o wartości co najmniej 69 zł dostawa jest bezpłatna.
  3. Deklarowany termin wysyłki: [UZUPEŁNIJ: np. do 24 godzin roboczych od zaksięgowania płatności]. Przewidywany czas dostawy: [UZUPEŁNIJ: np. 1–2 dni robocze].
  4. Łączny termin realizacji Zamówienia nie przekroczy 30 dni od zawarcia Umowy. Jeżeli Sprzedawca nie spełni świadczenia w terminie, Klient może wyznaczyć dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od Umowy.
  5. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru.

§8. Prawo odstąpienia od umowy — 14 dni

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 6.
  2. Bieg terminu rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć na formularzu stanowiącym Załącznik nr 1 do Regulaminu albo w dowolnej innej formie, w tym e-mailem na adres wskazany w §2.
  4. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę).
  5. Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. [UZUPEŁNIJ, jeśli decydujesz się je pokrywać — wtedy zmień to zdanie i zaznacz to wyraźnie także w §9.]
  7. Konsument zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia.
  8. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
  9. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym gdy przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. [DO ROZSTRZYGNIĘCIA Z PRAWNIKIEM: czy ten wyjątek ma zastosowanie do czyścika z mikrofibry. Domyślnie zakładamy, że nie ma i przyjmujemy zwroty.]

§9. Dobrowolna gwarancja satysfakcji ScreenZen — 30 dni

  1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia opisanego w §8, Sprzedawca udziela Konsumentom dobrowolnej, umownej gwarancji satysfakcji: Towar można zwrócić w terminie 30 dni od jego otrzymania, także po otwarciu i użyciu.
  2. Uprawnienie to jest dodatkiem i w żaden sposób nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni ani uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową. W okresie pierwszych 14 dni Konsument może skorzystać z korzystniejszego dla siebie trybu.
  3. Warunki skorzystania z gwarancji satysfakcji: [UZUPEŁNIJ: kto pokrywa koszt odesłania, czy wymagane jest oryginalne opakowanie, czy dotyczy każdej sztuki w zestawie].
  4. Gwarancja satysfakcji nie jest gwarancją w rozumieniu art. 577 Kodeksu cywilnego.

§10. Niezgodność Towaru z umową (reklamacje)

  1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
  2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
  3. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia.
  4. W razie braku zgodności Towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy — w przypadkach wskazanych w art. 43e ustawy.
  5. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
  6. Reklamację należy złożyć na adres e-mail lub adres pocztowy wskazany w §2. Zgłoszenie powinno zawierać opis niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz żądanie Konsumenta.
  7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  8. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.
  9. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego.

§11. Opinie o Towarach

  1. [UZUPEŁNIJ WEDŁUG STANU FAKTYCZNEGO. Do czasu zebrania pierwszych prawdziwych opinii Sklep nie publikuje opinii o Towarach i nie zamieszcza sekcji z opiniami.]
  2. Jeżeli Sklep zacznie publikować opinie, Sprzedawca poinformuje w tym miejscu, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od Klientów, którzy rzeczywiście kupili Towar.
  3. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania nieprawdziwych opinii ani nie zniekształca opinii w celu promowania Towarów.

§12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Może w szczególności zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu, zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego, albo uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
  2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl oraz pod numerem infolinii konsumenckiej.
  3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.
  4. [UZUPEŁNIJ: wskaż, czy zobowiązujesz się do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, czy nie — ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich wymaga poinformowania o tym.]

Uwaga redakcyjna — usunąć przed publikacją: unijna platforma ODR została wyłączona 20 lipca 2025 r. Nie wolno zamieszczać do niej linku ani o niej wspominać. Jeżeli kopiujesz fragmenty z innych regulaminów, sprawdź, czy nie zawierają odwołania do ODR.

§13. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
  2. Zasady przetwarzania danych, cele, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności dostępna w Sklepie.
  3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży.

§14. Bezpieczeństwo produktu

  1. Sprzedawca wykonuje obowiązki wynikające z rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR).
  2. Punkt kontaktowy w sprawach bezpieczeństwa produktu: [UZUPEŁNIJ: adres e-mail].
  3. Informacje o producencie, identyfikator Towaru oraz ostrzeżenia i instrukcje bezpieczeństwa w języku polskim znajdują się w karcie Towaru i na opakowaniu.
  4. [DO ROZSTRZYGNIĘCIA PRZED STARTEM: jeżeli Towar jest wprowadzany pod marką ScreenZen, Sprzedawca występuje w roli producenta w rozumieniu GPSR i przyjmuje obowiązki producenta, w tym prowadzenie dokumentacji technicznej i analizy ryzyka. Jeżeli Towar jest odsprzedawany w oryginalnym opakowaniu producenta — Sprzedawca jest dystrybutorem. Ten paragraf musi zostać dostosowany do wybranego wariantu.]

§15. Postanowienia dotyczące Klientów niebędących Konsumentami

  1. Postanowienia §8, §9 i §12 nie mają zastosowania do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
  2. Wobec takich Klientów odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do wysokości zapłaconej ceny Towaru i nie obejmuje utraconych korzyści.

§16. Postanowienia końcowe

  1. Umowy zawierane są w języku polskim, zgodnie z prawem polskim.
  2. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy albo zmiany zakresu świadczonych usług. Zmiana nie narusza praw nabytych — do Zamówień złożonych przed wejściem zmiany w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
  3. O zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje przez publikację nowej wersji w Sklepie z co najmniej [UZUPEŁNIJ: np. 14-dniowym] wyprzedzeniem, a Klientów zapisanych na newsletter — także drogą e-mailową.
  4. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
  5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Adresat: [UZUPEŁNIJ: nazwa, adres pocztowy, adres e-mail]

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru: ................................

Imię i nazwisko konsumenta: ...................................

Adres konsumenta: .............................................

Numer zamówienia: .............................................

Numer rachunku do zwrotu: .....................................

Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..............

Data: ..........................

(*) niepotrzebne skreślić

Załącznik nr 2 — Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy. Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, muszą Państwo poinformować nas — [UZUPEŁNIJ: nazwa, adres, e-mail, telefon] — o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia przed upływem terminu.

Skutki odstąpienia. W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz na adres [UZUPEŁNIJ: adres zwrotów] niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. [UZUPEŁNIJ, jeżeli pokrywasz je sam.]

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.